Onboarding không phải là hướng dẫn tính năng. Đó là giai đoạn khách hàng quyết định xem sản phẩm của bạn có đáng để đưa vào quy trình làm việc của họ hay không.

Ba nhiệm vụ của onboarding

  • Giảm time-to-first-value — đưa khách hàng đến khoảnh khắc sản phẩm làm được điều gì đó hữu ích cho họ, càng nhanh càng tốt.
  • Xây dựng vòng lặp thói quen — đảm bảo sản phẩm được sử dụng đủ nhất quán để trở thành một phần trong quy trình làm việc của nhóm.
  • Tạo ra champion nội bộ — xác định sớm những người dùng tích cực và cung cấp cho họ những gì họ cần để vận động nội bộ.

Onboarding là một hoạt động bán hàng. Hãy đối xử với nó như vậy.