Hầu hết các triển khai RevOps đều thất bại vì cùng một lý do: nhóm mua stack trước khi xác định quy trình. Kết quả là ba công cụ rời rạc mà mỗi nhóm dùng khác nhau, cộng với mô hình dữ liệu không thể báo cáo xuyên chức năng.
Bắt đầu với mô hình dữ liệu, không phải phần mềm
Chức năng RevOps có một nhiệm vụ nền tảng: đảm bảo mọi sự kiện liên quan đến doanh thu được ghi lại trong một cấu trúc duy nhất, nhất quán. Account, contact, opportunity, activity — bốn đối tượng này cần định nghĩa được thống nhất trước khi chọn CRM, không phải sau.
Khi nào thuê người, khi nào mua công cụ
Chức năng RevOps là con người trước khi là kỹ thuật. Một chuyên viên RevOps giỏi với stack vừa phải vượt trội hơn stack cồng kềnh không có kỷ luật vận hành. Bắt đầu với một người sở hữu mô hình dữ liệu, sau đó thêm công cụ khi xuất hiện điểm ma sát cụ thể.
RevOps tốt là vô hình. Khi nó hoạt động, sales rep dành nhiều thời gian bán hàng hơn và quản lý ít phải đuổi theo dữ liệu hơn.